2020实习话务员个人工作总结

时间:2022-05-17 22:30:58
2020实习话务员个人工作总结[此文共5981字]

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每天和许多不同的人打交道对话务员来说一定很累,但对他们来说也是一种锻炼。通过总结,也能总结出一些工作经验。下面就是小编给大家带来的2020实习话务员个人工作总结范文5篇,希望能帮助到大家!

2020实习话务员个人工作总结一

有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。____网络监控中心的___说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹__电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

20__年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜 ……此处隐藏5135个字……民服务热线37件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率95%以上。其中__地段12345市民热线为16件次,多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭,我单位工作人员发现问题及时维修,如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;___的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理,工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;___、___由于经营中的问题接到业户的投诉,其中__由于租赁摊位的问题接到业户投诉,单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通,耐心解释,最终做出了让业户满意的答复。__因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉,在单位与国税局__分局多次协商,经领导多次解释,并由税务部门做国家税法宣传,截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容,一方面主动帮助协调相关部门,另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来,我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升,但办理工作还存在着一些不足,如对热线工作重视程度还有待进一步提高,个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。

在今后的工作中,我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线市民的满意度,使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保12345为民服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。

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